Провели в понедельник воркшоп на тему «Дизайн-мышление как основа клиентоцентричности в гос управлении» для руководителей ведомств.
Погрузили их не только в сам процесс, но и добавила взаимодействие с ИИ во время воркшопа. Дала коллегам разные реальные жизненные кейсы:
— Путёвка в садик есть, а на окне просят другие документы. — Квитанция ЖКХ ошибочная, а статуса обращения нет. — Школа нужна сейчас, а без регистрации — отказ.
Спасибо группе руководителей, которые на 4 часа сели разобрать маршрут человека и прониклись эмпатией, вместо защиты существующего процесса.
Спасибо группе руководителей, которые на 4 часа сели разобрать маршрут человека и прониклись эмпатией, вместо защиты существующего процесса.