Кейс Cue: как Jobs to Be Done меняет взгляд на дизайн и бизнес
В “Мысли как дизайнер” мы уверены: дизайн — это не просто красивая форма, а способ создания смысла, который соединяет пользователей, процессы и цели бизнеса. Один из ярких примеров этого подхода — опыт с Cue, сервисом онлайн-записи и CRM для бизнеса в сфере аренды и услуг.
От “удобства” — к реальной ценности
Cue начинался как проект с понятной задачей: сделать онлайн-запись и CRM удобными. Но в процессе работы стало очевидно, что реальная потребность клиентов — не просто интерфейс. Для малого бизнеса аренды главное — освободить время, избавиться от операционной рутины и выжить в условиях высокой нагрузки.
Так в команде появился новый взгляд: продукт — это не просто «удобный софт», а помощник, который помогает справляться с ключевыми задачами бизнеса.
JTBD-интервью — путь к пониманию
Вместо традиционного UX-подхода команда Cue провела серию интервью, используя метод Jobs to Be Done. Вопрос «что неудобно в нашем сервисе?» сменился на «как вы вообще решаете эти задачи?», «как это делали раньше?».
Эти беседы открыли неожиданные инсайты: в действительности конкурентами Cue часто были не другие сервисы, а привычки — от Excel до бумажных блокнотов. Пользователи не всегда хотят менять знакомое, даже если это тормозит их рост.
Новые смыслы из каждого диалога
Ключевым моментом в работе над продуктом стало понимание, что клиенты часто «нанимают» продукт не ради самой записи, а чтобы освободить время. Для администратора студии это значит не сидеть ночами с таблицами. Для владельца — не тратить часы на контроль. Для всех — вернуть себе хотя бы кусочек времени.
Даже моменты оттока клиентов стали в Cue не провалом, а возможностью понять, что нужно бизнесу в следующий момент его роста. Экзит-интервью, которые проводились в таких ситуациях, помогали увидеть эти новые потребности и выстроить стратегию продукта заново.
От “удобства” — к реальной ценности
Cue начинался как проект с понятной задачей: сделать онлайн-запись и CRM удобными. Но в процессе работы стало очевидно, что реальная потребность клиентов — не просто интерфейс. Для малого бизнеса аренды главное — освободить время, избавиться от операционной рутины и выжить в условиях высокой нагрузки.
Так в команде появился новый взгляд: продукт — это не просто «удобный софт», а помощник, который помогает справляться с ключевыми задачами бизнеса.
JTBD-интервью — путь к пониманию
Вместо традиционного UX-подхода команда Cue провела серию интервью, используя метод Jobs to Be Done. Вопрос «что неудобно в нашем сервисе?» сменился на «как вы вообще решаете эти задачи?», «как это делали раньше?».
Эти беседы открыли неожиданные инсайты: в действительности конкурентами Cue часто были не другие сервисы, а привычки — от Excel до бумажных блокнотов. Пользователи не всегда хотят менять знакомое, даже если это тормозит их рост.
Новые смыслы из каждого диалога
Ключевым моментом в работе над продуктом стало понимание, что клиенты часто «нанимают» продукт не ради самой записи, а чтобы освободить время. Для администратора студии это значит не сидеть ночами с таблицами. Для владельца — не тратить часы на контроль. Для всех — вернуть себе хотя бы кусочек времени.
Даже моменты оттока клиентов стали в Cue не провалом, а возможностью понять, что нужно бизнесу в следующий момент его роста. Экзит-интервью, которые проводились в таких ситуациях, помогали увидеть эти новые потребности и выстроить стратегию продукта заново.
Jobs to Be Done — это не про поиск работы, это исключительно про потребности. Про то, что люди на самом деле хотят решить. И именно это помогает нам объединить все стратегии продукта и видеть бизнес глазами реальных людей
Мария Верхунова
Основатель и руководитель лаборатории
JTBD как общий язык для всех стратегий
Jobs to Be Done стал в Cue не только инструментом исследования, а каркасом, который пронизывает продукт, маркетинг и поддержку. Каждый элемент продукта — от текстов до сценариев взаимодействия — строился вокруг одного вопроса: «как мы помогаем пользователям экономить время и силы?».
В этом подходе дизайн обрел новое измерение. Дизайн — это не просто визуал, а способ помочь людям решать задачи проще и быстрее. И это всегда про стратегию.
Вывод: красота — это решённая боль
Опыт Cue показал, что сила дизайна — в поиске сути. В понимании того, как каждый экран и каждая кнопка помогают клиентам делать свою работу лучше. В том, чтобы слушать, а не угадывать. И в том, чтобы помнить: в реальном мире пользователь всегда выбирает не продукт, а возможность жить проще.
Jobs to Be Done стал в Cue не только инструментом исследования, а каркасом, который пронизывает продукт, маркетинг и поддержку. Каждый элемент продукта — от текстов до сценариев взаимодействия — строился вокруг одного вопроса: «как мы помогаем пользователям экономить время и силы?».
В этом подходе дизайн обрел новое измерение. Дизайн — это не просто визуал, а способ помочь людям решать задачи проще и быстрее. И это всегда про стратегию.
Вывод: красота — это решённая боль
Опыт Cue показал, что сила дизайна — в поиске сути. В понимании того, как каждый экран и каждая кнопка помогают клиентам делать свою работу лучше. В том, чтобы слушать, а не угадывать. И в том, чтобы помнить: в реальном мире пользователь всегда выбирает не продукт, а возможность жить проще.