Лаборатория клиентского опыта| Мысли как дизайнер

Оставить заявку

Услуги

О нас

Проекты

Обучение

FAQ

Оставить заявку

клиентского опыта

Лаборатория

и сервисного дизайна

Конвертируем эмоции в смыслы и дизайн, который полюбят

Оставить заявку

дизайна

и сервисного

опыта

клиентского

Дизайн-мышление
для бизнеса

Исследовать реальные потребности клиента, оставаться в контакте и быстро реагировать на перемены

Платформа бренда и стратегия дизайна

Исследовать ДНК бизнеса, разработать платформу бренда и перевести в понятную систему дизайна

Исследования клиентского опыта CX/UX

Создавать цифровые продукты и сервисы, ориентированные на человека

Дизайн-мышление
для бизнеса

Исследовать реальные потребности клиента, оставаться в контакте и быстро реагировать на перемены

Платформа бренда и стратегия дизайна

Исследовать ДНК бизнеса, разработать платформу бренда и перевести в понятную систему дизайна

Исследования клиентского опыта CX/UI

Создавать цифровые продукты и сервисы, ориентированные на человека

Что такое дизайн-мышление

и сервисный дизайн

опыт

клиента / CX

Чтобы создать классный продукт или сервис, надо понять клиента. Дизайн-мышление — это метод, который помогает бизнесу исследовать реальный опыт человека и с помощью эмпатии верно откликнуться на его запрос.

А сервисный дизайн соединяет потребности пользователей, цели бизнеса и возможности технологий — чтобы создавать ценные и удобные сервисы.

Хотите познакомиться с методом и показать команде как мыслить как дизайнеры? Проведем воркшоп по дизайн-мышлению под ваш запрос — с реальными кейсами и практикой, которая меняет подход к работе. Оставьте заявку — обсудим задачу и подберем формат.

Узнать подробнее

Заявка на воркшоп

Что такое
дизайн-мышление
и сервисный
дизайн

Подходит компаниям, которые хотят создавать востребованный продукт, улучшить клиентский опыт или вывести сервис на новый уровень на любом этапе жизненного цикла.

Мария Верхунова

Бизнес живёт, чтобы зарабатывать, но в сердце бизнеса всегда находится клиент.

Руководитель «Лаборатории клиентского опыта и сервисного дизайна»

8+

лет опыта в исследованиях

20+

лет опыта в цифровом дизайне

Сегодня уже недостаточно просто «купить-продать». Клиенты ждут большего: чтобы их поняли, услышали, предложили решение, которое действительно им подходит.

Чтобы бизнес рос и развивался важно:

Мы в «Лаборатории» строим эту работу вокруг клиента, используя метод дизайн-мышления. Его мы подкрепляем исследованиями — так польза абстрактных понятий вроде «миссии бренда» превращается в конкретные понятия и рабочие решения.

Подход помогает компаниям гибко меняться под рыночные условия и быстро реагировать на изменения.

Синхронизировать продукт с ожиданиями клиентов и рынка

Научиться дизайн-мышлению

Заказать проект

Научиться

Отразить ценности компании во внешней и внутренней среде, через бренд-коммуникации

дизайн-мышлению

Ошибиться на любом из этих этапов — нормально, но дорого»

«

О Марии

Быстро и гибко реагировать на изменения через культуру экспериментов в разработке продуктов и сервисов

интенсив / мастермайнд

Комплексная программа

карьерная навигация и коммуникации

Подробнее

С 26 июня, 3 сессии онлайн, уникальный формат нескучной теории и практики

Мария Верхунова

Тренер и фасилитатор d.standards. 8+ лет в исследованиях, дизайн-директор, специлист по коммуникциям в корпоративной среде

Оксана Семеновских

Эксперт в стратегировании, маркетинге, PR, брендинге, продажах, развитии персонала и управлении, коучинге и консалтинге.

Комплексная программа карьерная навигация
и коммуникации

Комплексная программа
карьерная навигация
и коммуникации

Узнать больше

уникальная
программа консалтинга

Карьерный навигатор
и коммуникации на работе

мастер

интенсив

Мы объединили дизайн-мышление, модель процесса коммуникации и бизнес-подход, чтобы вы увидели, как ваш стиль общения и решения влияют на карьеру — и что с этим делать. Вы создадите свой карьерный образ будущего, поймёте, что вам мешает, что может помочь, и найдете реальные шаги, как двигаться без надрыва.

Вы чувствуете, что застряли на текущем этапе — и хотите понять, куда двигаться
Вам важно улучшить коммуникации на работе: с коллегами, руководством, командой
Вы готовы глубже посмотреть на свои ценности и переосмыслить карьеру как систему
Разработать план первых шагов по движению к своей цели

Для кого?

Чёткий карьерный ориентир и набор реальных шагов
Понимание своего стиля коммуникации и как он влияет на продвижение
Поддерживающее сообщество и обратную связь от экспертов
Уникальный формат, объединяющий в себе нескучную теорию, практику и мгновенный отклик от экспертов

Что вы получите?

1 встреча — Цель и образ будущего

Дизайн-мышление как подход к себе
Как понять, чего вы на самом деле хотите
Система процесса коммуникаций: почему вас не слышат

2 встреча — Посмотрите на себя и свою карьеру как на продукт

Ценности, драйверы и роль эмоций в выборе пути
SWOT-анализ себя как проекта
Lean Canvas: как применить его к себе

3 встреча — Разбор и первые действия

Кейс-разборы участников на основе карты Эволюции
От рефлексии к действию: план на ближайшие 30 дней

Что будет на встречах?

3 встречи — чтобы услышать себя, найти вектор и начать действовать. Это не курс и не лекция. Это — камерный интенсив с опытными практиками с элементами мастермайнда, где вы не просто поговорите о карьере и коммуникациях, а выстроите свою личную траекторию через осознанные решения.

Зарегистрироваться

Для подписчиков канала
"Мысли как дизайнер" действует промокод "TLD" на скидку